常见问题自助排除

问题一：页面显示“网页找不到了”

1. 检查互联中枢是否正常连接电源
2. 检查互联中枢是否连接网络、网络是否畅通

问题二：登录「空间管理平台」时页面提示“密码错误”

1. 密码的出厂默认值是 admin，请确认是否修改过密码
2. 如果忘记密码，可以联系客服 400-931-8118 重置登录密码

问题三：无法接入设备

1. 刷新「空间管理平台」页面，确定能否正常打开，若不能正常打开，请参考问题一：「页面显示“网页找不到了”」
2. 检查 Zigbee 网关「允许加入」开关是否开启（Zigbee 网关是「空间管理平台」主页设备列表的第一个设备，用于与符合 Zigbee 协议的设备配对）
3. 确定设备与互联中枢的距离是否过远、是否有遮挡物（接入设备时，请将设备尽可能的放在靠近互联中枢的位置）

问题四：设备显示离线是什么原因

1. 检查设备是否通电，若是使用电池的设备请检查是否电池电量已被耗尽
2. 设备连接的互联中枢是否通电并连接网络
3. 确定设备与互联中枢的距离是否过远、是否有遮挡物

问题五：不小心把互联中枢的电源拔了（或停电），连接电源后界面打不开了

1. 互联中枢断电后需要 2 分钟左右重启服务，请耐心等待
2. 重启服务后若界面上没有仍然显示设备，可以清理浏览器缓存后再次打开页面

问题六：操作界面上的设备无反应

1. 检查互联中枢是否正常通电连网
2. 确定设备与互联中枢的距离是否过远、是否有遮挡物
3. 检查设备是否通电，若是使用电池的设备请检查是否电池电量已被耗尽